美樂樂家具沙發(fā)質(zhì)量怎么樣?購(gòu)買美樂樂家具沙發(fā)

美樂樂家具沙發(fā)甲醛是否超標(biāo)

網(wǎng)友在網(wǎng)上購(gòu)買了美樂樂家具沙發(fā)和床。家具進(jìn)家的時(shí)候一打開包裝，味道是否刺鼻。已經(jīng)一個(gè)多月了，現(xiàn)在異味仍然濃烈。一直懷疑是不是甲醛或苯超標(biāo)。不知哪位還存在類似情況，請(qǐng)教一下如何鑒定？

美樂樂家具沙發(fā)用戶購(gòu)買沙發(fā)等家具體驗(yàn)不爽

事情得從今年元旦開始說起。夏先生說，他在寶山有套新房。房子裝修好后，就于今年1月1日到滬太路5355號(hào)城大建材1幢二樓的“美樂樂家居”商店購(gòu)買家具。在商店內(nèi)，他當(dāng)天便接受對(duì)方工作人員建議，通過“美樂樂”官網(wǎng)下單團(tuán)購(gòu)沙發(fā)、茶幾和電視柜。

夏先生原來與美樂樂上海寶山區(qū)體驗(yàn)館簽的訂單，其中，沙發(fā)為“木韻系列”的“典藏珍品”，有“優(yōu)質(zhì)橡膠木框架”，“帶儲(chǔ)物扶手設(shè)計(jì)”，系“高檔仿絲布藝轉(zhuǎn)角沙發(fā)（左右通用）”。相應(yīng)訂單上沒有明確送貨時(shí)間。夏先生說，經(jīng)營(yíng)者當(dāng)時(shí)口頭承諾在45天內(nèi)送貨。

美樂樂家具用戶催單：

消費(fèi)者“吃勿消”，然而，接下來的送貨令夏先生“吃勿消”了。根據(jù)夏先生介紹，他與“美樂樂”間就像下圖中所說的一樣進(jìn)行溝通，最后卻仍不知道什么時(shí)候能收到團(tuán)購(gòu)單上所說的沙發(fā)。

美樂樂家具用戶進(jìn)展：

備用沙發(fā)“不搭調(diào)”記者現(xiàn)場(chǎng)采訪發(fā)現(xiàn)，已送到夏先生家里的茶幾與電視柜都為中式風(fēng)格，團(tuán)購(gòu)訂單上的家具照片顯示，沙發(fā)為木韻系列，與茶幾和電視柜一樣，都是中式風(fēng)格。合同上蓋的章為“美樂樂上海寶山區(qū)體驗(yàn)館”，銷貨方為：寶山區(qū)陳美家具店。

但是，擺在夏先生家的那張備用沙發(fā)，據(jù)夏先生介紹，是原來放在美樂樂商店的展品，不但缺少抱枕等物件，其“奧斯陸系列”的“北歐風(fēng)格”，與茶幾、電視柜也“不搭調(diào)”。目前的官網(wǎng)顯示，其團(tuán)購(gòu)價(jià)與木韻系列的中式風(fēng)格沙發(fā)相比，要便宜300元；原價(jià)要便宜1430元。

美樂樂家具用戶交涉：

暫未全額退貨退款，由于茶幾、電視柜與備用沙發(fā)“不搭調(diào)”，另行選購(gòu)配套沙發(fā)也非常難，夏先生在6月20日向上海市消保委投訴，要求美樂樂在一周內(nèi)將配套的沙發(fā)送貨上門，否則就退貨退款并支付違約金。但美樂樂方面沒有同意。但夏先生說，他向消保委投訴后，美樂樂回復(fù)他說不退貨——退也要老板同意后才能退；而給寶山區(qū)消保委的回復(fù)是：十個(gè)工作日內(nèi)退，但最終還是沒退，“欺騙了寶山區(qū)消保委”。

記者調(diào)查：

調(diào)查中，記者以普通顧客身份撥打“美樂樂”樂樂家居網(wǎng)客服電話時(shí)，客服人員“小蓉”稱，上海的“美樂樂”商店均為直營(yíng)店，客戶團(tuán)購(gòu)訂單生成后，兩三個(gè)月內(nèi)會(huì)送貨上門，不會(huì)出現(xiàn)有貨不出或出貨不送的情況。“全國(guó)建立近300家體驗(yàn)館，覆蓋30個(gè)省份200余座城市。”7月11日中午，美樂樂官網(wǎng)介紹，其寶山區(qū)體驗(yàn)店就在夏先生購(gòu)買家具的滬太路5355號(hào)的城大建材1幢二樓。

記者來到這里，三面外墻上都有著“美樂樂家居”醒目標(biāo)識(shí)；通往二樓的每級(jí)樓梯上；也有“美樂樂家居”標(biāo)識(shí)；樓梯間，走廊上，還有更多關(guān)于“美樂樂家居”的宣傳語(yǔ)：“裝修買家具，就上美樂樂”，“1站式家居購(gòu)物平臺(tái)”，“貼心服務(wù)，物流/送貨/安裝一步到位，不用費(fèi)時(shí)費(fèi)力”……

但“美樂樂家居”寶山體驗(yàn)館，玻璃大門已鎖，門內(nèi)幾乎清空，然而，諸多標(biāo)識(shí)與宣傳語(yǔ)導(dǎo)向的商店，玻璃大門已上鎖，店內(nèi)除了一張吧臺(tái)外，就只剩下裝飾畫等少量家居用品。自稱該大樓物業(yè)的人員說，“美樂樂”兩年前就已入到這里開店，租期至今年6月底，大部分家具展示品已于近期“搬走”。

律師談關(guān)于美樂樂家具售后處理意見：

賣家違約應(yīng)退貨退款，上海段和段律師事務(wù)所合伙人劉春泉認(rèn)為，消費(fèi)者向同一商家購(gòu)買成套家具時(shí)，缺少哪一件都不能算成套，商家不能按照?qǐng)D片和說明提供商品違反電商法關(guān)于商品必須真實(shí)準(zhǔn)確完整規(guī)定。這時(shí)，商家如不能向消費(fèi)者提供成套的家具，就構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的違約，消費(fèi)者購(gòu)買家具合同目的不能實(shí)現(xiàn)，請(qǐng)求對(duì)全套家具作退貨退款處理有適當(dāng)根據(jù)。